מעוניינים להתקין תשתית תקשורת בבית או במשרד?
ארגון "אמון הציבור" מציג לפניכם מדריך קצר עם כל הנקודות שחשוב לדעת בעת ההתקשרות עם חברות תשתיות התקשורת:
לפני שחותמים על חוזה
- דירשו לקבל את ההסכם בכתב, ובידקו האם מופיעות ההבטחות שנמסרו לכם בעת ביצוע העסקה.
- דירשו פירוט בכתב על כלל העניינים המהותיים לעסקה (תנאי התקשרות, מחיר כולל מע"מ וחיובים נוספים, לאיזה תקופת זמן מוצע המחיר, אופן ביטול העסקה, אחריותכם על ציוד הקצה – המודם) לפני החתימה.
- דרשו לקבל בכתב כל שינוי בתנאי ההתקשרות: מהירות הגלישה, מחיר וכדומה.
- היום אין מסלולים בהתחייבות, כך שתוכלו לסיים מתי שתרצו את ההתקשרות ולעבור לחברה מתחרה בתנאים טובים יותר.
- בצעו סקר שוק לפני החתימה עם החברה המקבילה ונסו לקבל את התוכנית האטרקטיבית ביותר עבורכם.
- חשוב לעקוב אחר החשבוניות מידי חודש. ובדקו האם יש טעויות בחשבון, האם המחיר עלה ללא הודעה וכדומה.
- כל חיוב חריג ושאינו ברור חשוב לפנות בהקדם האפשרי לבירור.
שירות טכני
- זמן ההמתנה לטכנאי לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה.
- אם הטכנאי איחר מעל שעתיים מעבר לזמן ההמתנה שנקבע אתם רשאים להגיש תביעה לפיצויים ללא הוכחת נזק בשיעור 300 ש"ח.
- איחור של מעל שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה שנקבע אתם רשאים להגיש תביעה לפיצויים ללא הוכחת נזק בשיעור 600 ש"ח.
התנתקות משירות
- זכרו כי אין קנסות יציאה ואתם יכולים לסיים את ההתקשרות בכל עת.
- אם אתם רוצים להתנתק פנו אל החברה בכתב (רצוי באמצעות דואר רשום) ושמרו תיעוד על הפניה.
- אם ביקשתם להפסיק את השירות והחברה מוסיפה לחייב אתכם לאחר שחלפו שלושה ימים ממתן הודעת הביטול ניתן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק עד 10,000 ש"ח.
- בדקו על החזרת ציוד הקצה (מודם) והאם אי ההחזרה תגרור עלות מצידכם.
- לתשומת ליבכם, אם החברה איחרה באיסוף ציוד הקצה (מודם) אין היא רשאית לגבות דמי שימוש עבור זמן זה, מעבר לשלושת הימים מיום מתן הודעה התנתקות.
תלונה אחת שווה אלף קיטורים - להגשת תלונה www.emun.org
