מעוניינים בחיבור לכבלים או ללווין? הינכם לקוחות וותיקים? רוצים להתנתק?
ארגון "אמון הציבור" ריכז מספר המלצות בנושא התקשרות לאחת מחברות הכבלים או הלווין, הן טרם חתימת החוזה והן בנוגע למעקב החודשי אחר השירותים שניתנים והחיובים השונים:
לפני שחותמים על חוזה
- דרשו לקבל ולקרוא את ההסכם.
- בידקו האם ההסכם תואם את ההבטחות שנמסרו לכם בעת ביצוע העסקה.
- וודאו כי מפורטים את כלל העניינים המהותיים לעסקה (תנאי התקשרות, מחיר כולל מע"מ וחיובים נוספים, לאיזה תקופת זמן מוצע המחיר, אופן ביטול העסקה, אחריותכם על ציוד הקצה - הממיר) לפני חתימת החוזה.
- דרשו שירשם כל שינוי בתנאי ההתקשרות: תוספת הטבות, ערוצים ושירותים, שינוי החבילה וכדומה.
- כיום אתם יכולים לסיים את ההתקשרות בכל עת ולעבור לחברה מתחרה בתנאים טובים יותר.
- בצעו סקר שוק טרם ההתקשרות עם החברה המקבילה ונסו לקבל את התוכנית האטרקטיבית ביותר עבורכם.
- כדאי מאוד לבדוק האם עידן פלוס רלוונטי ומתאים לצרכיכם?
מעקב חודשי
- חשוב לעקוב אחר החשבוניות מידי חודש.
- בדקו תמיד האם יש טעויות בחשבון? האם המחיר עלה ללא הודעה?
- על כל חיוב חריג ושאינו ברור יש לפנות לחברה בהקדם האפשרי לשם בירור.
- אתם זכאים לקבל את החשבוניות בדואר באופן קבוע.
- החברות מחוייבות להודיע לכם כחודש לפני סיום ההתחייבות על שינוי המחיר.
- אם איחרתם בתשלום, החברה יכולה לגבות מכם הוצאות גבייה רק אם חלפו 14 יום לפחות ממועד התשלום.
- חברה רשאית לנתק אתכם רק לאחר מתן התראה בכתב 10 ימים מראש.
- הסירו לכם ערוץ? הינכם זכאים לקבל ערוץ חלופי במקומו (אלא אם יש אישור של המועצה לכבלים ולוויין להסרת הערוץ).
שירות טכני
- זמן ההמתנה לטכנאי לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה.
- אם הטכנאי איחר מעל שעתיים מעבר לזמן ההמתנה שנקבע, אתם רשאים להגיש תביעה לפיצויים ללא הוכחת נזק בשיעור 300 ש"ח.
- איחור של מעל שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה שנקבע? אתם יכולים להגיש תביעה לפיצויים ללא הוכחת נזק בשיעור 600 ש"ח.
- החברות מחוייבות להפעיל מוקד שירות לקוחות בכל ימות השבוע, למעט יום כיפור.
התנתקות משירות
- זכרו כי אין קנסות יציאה וזכותכם לסיים את ההתקשרות בכל עת.
- אם ברצונכם לסיים התקשרות, פנו אל החברה באמצעות פקס או בדואר רשום ושמרו תיעוד על הפניה.
- אם ביקשתם להפסיק את השירות, והחברה מוסיפה לחייב אתכם לאחר שחלפו שלושה ימים ממתן הודעת הביטול אתם יכולים לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק עד 10,000 ש"ח.
- בדקו על החזרת ציוד הקצה והאם אי ההחזרה תגרור עלות מצידכם?
- אם החברה איחרה באיסוף ציוד הקצה (ממיר וכדומה) אין היא רשאית לגבות דמי שימוש עבור זמן זה, מעבר לשלושת הימים מיום מתן הודעה התנתקות
תלונה אחת שווה אלף קיטורים - להגשת תלונה: www.emun.org
